Soporte, reparaciones y garantía de producto

El Proveedor se compromete a sustituir, reparar o reembolsar, a su criterio, los productos suministrados que presenten defectos, siempre y cuando estos hayan sido instalados correctamente (documentado en una Hoja de Servicio debidamente completada), operados adecuadamente, y no estén afectados por causas de fuerza mayor ni alteraciones no autorizadas que afecten su rendimiento. La reclamación deberá hacerse por escrito al Proveedor dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de envío, o dentro del plazo acordado en los contratos de venta o servicio. Los bienes o piezas deberán devolverse al Proveedor o a un centro de servicio autorizado, adecuadamente embalados y con los gastos de envío cubiertos, cumpliendo con las instrucciones específicas notificadas por el Proveedor en el momento del suministro o al detectar el defecto.

Las mercancías devueltas o sus componentes deben estar acompañadas de una nota con el número de serie del dispositivo y una descripción detallada del defecto reclamado, junto con cualquier otra información adicional que el Usuario/Cliente considere relevante. En caso de sustitución del producto o partes, los artículos devueltos pasarán a ser propiedad del Proveedor. Esta garantía sustituye cualquier garantía o condición implícita por ley en cuanto a la calidad o idoneidad de lso bienes para un fin específico, excepto aquellas que no puedan ser excluidas por ley.

A menos que se acuerde lo contrario por escrito en cada transacción, el Proveedor no asumirá responsabilidad alguna ante el Revendedor o cliente final por pérdidas o gastos indirectos (incluido el lucro cesante) derivados de un defecto. En cualquier caso, los recursos del Revendedor o cliente final se limitarán a daños y perjuicios, y en ningún caso la responsabilidad del Proveedor superará el precio de los bienes. El Proveedor no será responsable de pérdidas o daños debido a la falta de entrega o la entrega tardía de los bienes (o parte de ellos).